Hvorfor holder Facebook Messenger sammen med Samsung Galaxy S8 Plus? Slik reparerer du det ...

Facebook Messenger, eller bare Messenger, er en tredjeparts frittstående app du må installere for å kunne nyte Facebooks direktemeldinger og video meldingsfunksjoner. Når det krasjer, kan appen enten se en feilmelding som sier "Dessverre har Messenger stoppet", eller det lukkes av seg selv hver gang du åpner den.

Noen av våre lesere som eier Galaxy S8 Plus, kontaktet oss om dette problemet med noen rapporterte problemet startet etter en oppdatering. Vi kan bekrefte at det allerede har vært flere oppdateringer for S8 +, men alle av dem var alle mindre oppdateringer og sikkerhetsoppdateringer. Hvis det snart kunne bli en oppdatering, ville det allerede være Android Oreo. Det er mulig at oppdateringene forårsaket eller utløst dette problemet, så vi må virkelig se nærmere på det litt nærmere. Fortsett å lese dette innlegget, da det kan hjelpe deg med å finne ut dette problemet.

Nå, før vi går til feilsøking, kan du prøve å besøke feilsøkingssiden vår hvis vi for øyeblikket opplever et annet problem. Vi har allerede tatt opp noen av de vanligste problemene eiere opplever med enheten deres. Finn problemer som ligner på deg, og bruk gjerne våre løsninger eller feilsøkingsguider. Hvis de ikke virker, og hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss ved å fylle ut vårt spørreskjema for Android-utgaver. Alt vi trenger er informasjon, slik at vi kan hjelpe deg. Ikke bekymre deg, det er gratis.

Feilsøking Galaxy S8 + med Messenger som fortsetter å krasje

For bedre å forstå hvorfor dette problemet skjer i utgangspunktet, la oss prøve å se på mulighetene, som vi vil basere vår feilsøking på.

Både Facebook og Messenger må kanskje oppdateres
Facebook kan forårsake problemet eller utløse feilen
Det kan være et problem med Messenger selv
Telefonen kan ha et alvorlig fastvareproblem

Og nå som vi har oppnådd mulighetene, er det det jeg foreslår at du gjør om dette problemet ...

Trinn 1: Tving på omstart telefonen, da det kan være bare en liten feil

Vi har møtt problemer som dette før det var forårsaket av app eller firmware-feil som de skje hele tiden. Feilen du får akkurat nå kan virke som et reelt problem, men hvis det skyldes en feil, kan du fikse det uten å måtte gjøre alle disse trinnene her. Det er en mulighet og å utelukke det, trykk og hold volum ned-knappen og strømknappen sammen i 10 sekunder og telefonen vil starte på nytt som det normalt gjør. Deretter åpner Messenger for å vite om det fortsatt lukker seg selv eller om det gir feilen. "Messenger har stoppet." Hvis problemet ikke oppstår, er det løst, ellers går videre til neste trinn.

Trinn 2: Oppdater Messenger, Facebook og andre programmer som må oppdateres

Kompatibilitetsproblemer kan også føre til at programmer krasjer, og de skjer oftere enn du trolig tror, spesielt hvis telefonen din nylig er oppdatert til en nyere firmwareversjon. Faktum er at det kan være andre apper som krasjer, men du får bare Messenger har stoppet feil fordi du ofte bruker den. Prøv å oppdatere Messenger og Facebook apps først:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Play Store.
Trykk på menytasten, og klikk deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på Meny> Innstillinger, og velg deretter Autooppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
Trykk på Facebook eller Messenger, og klikk deretter Oppdater for å oppdatere den.

For å oppdatere alle andre apper som må oppdateres, følg disse trinnene:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Play Store.
Trykk på menytasten, og klikk deretter på Mine apper. For å holde appene dine oppdatert automatisk, trykk på Meny> Innstillinger, og velg deretter Autooppdater apper for å merke av i avmerkingsboksen.
Trykk Oppdater [xx] for å oppdatere alle programmer med oppdateringer tilgjengelig.

Hvis problemet fortsetter etter dette, gjør du det neste trinnet.

Trinn 3: Tilbakestill Messenger ved å rydde cachen og dataene

Etter trinn 1 og 2 og problemet vedvarer fortsatt, er det på tide å gå etter cachene og dataene til Messenger-appen. Med andre ord må vi slette dem som selvfølgelig vil tilbakestille appen til standardinnstillingene.

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Apps.
Trykk på Messenger.
Trykk på Lagring.
Pek på Tøm hurtigbuffer.
Trykk på Slett data og trykk deretter på OK.

Hvis problemet bare er begrenset til appen, vil denne prosedyren sikkert løse problemet.

Trinn 4: Start telefonen på nytt i sikkermodus

Hvis rydding av hurtigbufferen og dataene ikke løste problemet, kan du prøve å starte telefonen i sikker modus. Det vil midlertidig deaktivere alle tredjepartsapper i telefonen, inkludert Messenger, men siden Facebook er forhåndsinstallert, kan Messenger kjøre hvis du bruker FB.

Slå av enheten.
Trykk og hold av / på-tasten forbi modellnavnet.
Når "SAMSUNG" vises på skjermen, slipper du av / på-tasten.
Umiddelbart etter at du har slått på av / på-tasten, trykker du på og holder nede Volum ned-tasten.
Fortsett å holde volum ned-tasten til enheten er ferdigstart.
Sikker modus vises i nederste venstre hjørne av skjermen.
Slett volum ned-tasten når du ser Sikker modus.

Åpne Facebook og prøv å skrive en melding. Messenger vil kjøre, og hvis feilen fortsatt vises, eller den fortsatt lukkes på egenhånd, er problemet ikke løst. Men hvis problemet ikke oppstår, gå videre til neste trinn.

Trinn 5: Avinstaller programmer som kan forårsake problemet

Du må bare gjøre dette trinnet hvis Messenger ikke krasjer mens telefonen er i sikker modus. Den mest utfordrende delen i dette trinnet er hvordan du finner appen som forårsaker problemet. Hvis du allerede mistenker en app eller to, må du følge disse trinnene for å avinstallere dem:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Apps.
Trykk på ønsket program i standardlisten, eller trykk på 3 prikkerikon> Vis systemapper for å vise forhåndsinstallerte apper.
Trykk på ønsket program.
Trykk på Avinstaller.
Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Trinn 6: Avinstaller og installer Messenger på nytt

Dette er det siste du kan gjøre med Messenger, og hvis problemet vedvarer etter dette, bør du gå etter fastvaren selv. Hva du må gjøre her, er å avinstallere Messenger og deretter installere det på nytt for å sikre at du har en fersk kopi av appen. Det er effektivt for apprelaterte problemer, siden det sletter telefonen din av korrupte filer som kan forårsake problemet:

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Apps.
Finn og trykk på Messenger.
Trykk på ønsket program.
Trykk på Avinstaller.
Trykk på Avinstaller igjen for å bekrefte.

Og dette er hvordan du laster ned og installerer Messenger på nytt:

På startskjermbildet navigerer du: Apper> Play-butikk.
Trykk på Google Play-søkefeltet (øverst), og skriv deretter inn Messenger og velg det fra listen.
Klikk nå på Installer.
For å fortsette, vurder de nødvendige apptillatelsene, og klikk deretter Godta.

Etter at du har avinstallert og installert Messenger på nytt, og feilen fortsatt vises, har du ikke noe annet valg enn å feilsøke fastvaren som det er klart på dette tidspunkt at problemet ikke bare handler om appen.

Trinn 7: Tilbakestill alle innstillinger

Dette vil bringe telefonen tilbake til fabrikkinnstillingene og slette alle dine preferanser, men ingen data, apper, kontakter og filer blir slettet. Det er trygt for både data og telefon, men det er svært effektivt når det gjelder problemer som kan ha vært forårsaket av feilinnstillinger eller korrupte systemfiler.

Fra en startskjerm berører du og sveiper opp eller ned for å vise alle apper.
Fra en startskjerm, naviger: Innstillinger> Sikkerhetskopiering og tilbakestilling.
Trykk på Nullstill innstillinger.
Trykk på Nullstill innstillinger, for å bekrefte.
Skriv inn PIN, passord eller mønster hvis det er aktuelt.
Trykk på Nullstill innstillinger.

Dette kan løse problemet, men hvis Messenger fortsatt krasjer etter dette, må du gjøre Master Reset.

Trinn 8: Sikkerhetskopier filene og dataene og tilbakestill telefonen

Jeg forstår at feilen "Messenger har stoppet" er et mindre problem, og en tilbakestilling er mer enn nok til å fikse det, men siden hver feilsøkingsprosedyre du gjorde ikke har løst problemet, må du tilbakestille telefonen bare for å bli kvitt problemet.

Før tilbakestillingen, sørg for at du sikkerhetskopierer viktige filer og data, og deaktiver deretter fabrikkinnstillingsbeskyttelsen slik at du ikke vil bli låst ut av enheten etter tilbakestillingen. Deretter kan du gjerne ringe telefonen din ...

Dra opp på et tomt sted på startskjermbildet for å åpne apperingsbrettet.
Trykk på Innstillinger> Cloud og kontoer.
Trykk på Kontoer.
Trykk på Google.
Trykk på Google ID-e-postadressen din hvis flere kontoer er konfigurert. Hvis du har konfigurasjon av flere kontoer, må du gjenta disse trinnene for hver konto.
Trykk på 3 dot-ikon.
Trykk på Fjern konto.
Trykk på REMOVE ACCOUNT.

Følg deretter disse trinnene for å tilbakestille telefonen:

Slå av enheten.
Trykk og hold Volum opp-tasten og Bixby-tasten, og trykk deretter på og hold inne av / på-tasten.
Når den grønne Android-logoen vises, slipper du alle tastene ('Installere systemoppdatering' vises i ca. 30 - 60 sekunder før du viser alternativene for gjenoppretting av Android-system).
Trykk Volum ned-tasten flere ganger for å markere "Tørk data / Fabrikkinnstilt.
Trykk på av / på-knappen for å velge.
Trykk på Volum ned-tasten til "Ja - Slett alle brukerdata" er uthevet.
Trykk på Power-knappen for å velge og starte hovedretten.
Når hovedretten er fullført, er "Reboot system now" uthevet.
Trykk på av / på-knappen for å starte enheten på nytt.

Det vi gjorde her er utelukket alle muligheter, men tilsynelatende endte med en tilbakestilling. Jeg forstår at du kan være nølende med å gjøre alle disse trinnene, men alt er helt opp til deg.

Innlegg om Galaxy S8 + Du kan også være interessert i å lese:

Hvordan fikse Samsung Galaxy S8 Plus med svart skjerm og blått lys blinker [Feilsøkingshåndbok]
Hva skal du gjøre med din Samsung Galaxy S8 Plus som kjører så sakte og treg i åpningsappene [Feilsøkingshåndbok]
Samsung Galaxy S8 Plus fortsetter å vise "Dessverre har Twitter stoppet" når appen er åpnet [Feilsøkingshåndbok]
Slik reparerer du din Samsung Galaxy S8 Plus som ikke lades lenger [Feilsøkingshåndbok]
Hva skal du gjøre med din Samsung Galaxy S8 Plus som fortsetter å vise "fuktoppdaget" feil [Feilsøkingsveiledning]