Hvordan fikse Microsoft Outlook / Exchange-serverfeil, kan ikke sende e-post på iPhone 6s Plus [Feilsøkingsveiledning]

Hvis du har problemer med å sende eller svare på e-post på iPhone 6 Plus med Outlook.com, Office 365 eller Microsoft Exchange i iOS 11.0 Mail app, er du ikke alene. Flere iPhone-brukere har klaget over et problem der den innfødte Mail-appen ikke kan sende eller svare på e-post fra ovennevnte verts- eller e-postkontoer etter oppgradering til iOS 11. Tilsynelatende er det en programvarefeil som må tas opp av Apple.

Men hvis du ikke har gått gjennom en oppgradering som allerede har oppstått feil under forsøk på å sende eller svare på e-post fra Microsoft Outlook eller Exchange-servere på iPhone 6 Plus, angir det at noe må løses på enheten, Mail app, eller e-postkonto som er i bruk. Dette innlegget går deg gjennom noen trinnvise løsninger som brukes til å håndtere e-postfeil på en iPhone. Du er velkommen til å referere til denne gjennomgangen når det trengs.

Men før noe annet, hvis du har et annet problem med enheten, kan du gå til feilsøkingssiden vi har oppsett for iPhone 6s Plus. Vi lister ned hvert problem vi adresserer hver uke på den siden, så prøv å se om vi allerede har adressert din bekymring før. Hvis vi gjorde det, prøv å bruke løsningene vi foreslo, og hvis de ikke vil fungere, kan du kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet.

Hva får e-postproblemer på iPhone 6s Plus?

I de foregående månedene siden iOS 11-utrullingen, hadde Apple og Microsoft samarbeidet med å jobbe med en løsning for bestanden Mail app-konflikt med Microsoft Exchange og Outlook.com-serverne. Dette var som svar på de vanlige klager som iPhone brukere oppfordret til, som ble bedt om å få en feilmelding som sier: Kan ikke sende e-post. Meldingen ble avvist av serveren.

Det viste seg at iOS 11-oppdateringen hadde ført til konflikt mellom Stock Mail-appen og Microsoft-e-postserverne. Som et resultat var e-postkontoer som ble hostet av Microsoft på Outlook.com, Office 365 eller Exchange Server 2016 som kjører på Windows Server 2016, ikke lenger kompatible med Apples Mail-app i iOS 11.

Den første løsningen fra Microsoft var å laste ned gratis Outlook for iOS-klienten fra App Store, og brukte den i stedet, siden den allerede har full støtte til ulike e-posttjenester, inkludert Outlook.com, Office 365 og Exchange Server 2016. De som brukte den Mail app for å synkronisere data fra Exchange Server 2016 som kjører på Windows Server 2016 ble rådet til å deaktivere HTTP / 2 i Windows Server.

Senere utløste Apple en mindre firmwareoppdatering som inneholder nødvendig reparasjon gjennom iOS 11.0.1 og nyere versjoner. Når det er sagt, anbefales de berørte brukerne å installere den nye oppdateringen slik at problemet blir løst en gang for alle.

For de som har oppdatert til iOS 11.0.1 eller nyere versjon, men fortsatt har problemer med å sende eller svare på e-post fra Microsoft Exchange eller Outlook.com, er det sannsynligvis en annen historie. Det er flere faktorer som må vurderes i dette tilfellet da problemet ikke ser ut til å være relatert til iOS-oppdateringskonflikter. Sannsynligvis ligger den underliggende årsaken i Mail app-innstillingene, konfigurasjonen av e-postkontoen eller selve iPhone. Vanligvis er problemet forbundet med tilfeldige programvareforstyrrelser eller appfeil på iPhone. Når det er sagt, er det ikke nødvendig å montere maskinvare.

Skulle du ønske å feilsøke et lignende problem på iPhone 6s Plus, vil følgende gjennomganger kunne hjelpe deg. Tenk det en gratis referanse da.

Løsninger til e-postproblemer og feil på iPhone 6s Plus Mail app

Uthevet nedenfor er grunnleggende feilsøkingsprosedyrer og anbefalte løsninger som brukes til å håndtere problemer med sending og mottak av e-post via iPhone's lager Mail app. Ikke glem å opprette en test-e-post etter å ha utført hver metode for å avgjøre om problemet har blitt løst eller ikke. Fortsett til neste gjeldende løsning hvis nødvendig.

Bekreft og kontroller at iPhone er koblet til Internett.

For å teste Internett-tilkoblingen din, kan du åpne Safari-nettleseren, og deretter prøve å åpne en nettside eller et nettsted. Hvis du får tilgang til nettstedet vellykket, betyr det at iPhone er koblet til. Hvis ikke, må du først håndtere problemer med Internett-tilkobling først, og når du har fått det løst, vil du kunne sende og motta e-post som ønsket. Du kan bruke enten mobildata eller Wi-Fi Internett-tilkobling.

Bestem om det er et problem med en server eller et e-postprogram.

Å isolere problemet vil hjelpe deg med å få en rask løsning. For å finne ut om problemet skyldes e-postserveren din, kan du prøve å åpne e-postkontoen din via webmail og deretter opprette en test-e-post for å sende og motta via webpost. Hvis du med hell kan sende og motta e-post via webpost, betyr det at problemet er enten i Mail-appen eller iOS-enheten du bruker. Ellers må du håndtere e-postklient eller serverproblemer først. Hvis du har bekreftet at problemet ikke er på e-postserveren din, må du feilsøke Mail-appen og iOS-enheten din.

Sjekk utboksen din.

E-postmeldinger som ikke ble sendt blir sendt til utboksen din. Sjekk utboksen din, finn e-posten, og prøv å sende den igjen. Slik er det gjort:

Åpne Mail-appen på iPhone.
Pek på postbokser øverst til venstre på e-postskjermbildet.
Trykk på Utboks for å vise e-postmeldinger som er lagret i utboks-mappen. Hvis du ikke ser en Utboks-mappe eller e-posten din ikke var i Utboks-mappen, betyr det at e-posten ble sendt.
Hvis du finner e-postadressen i Utboks-mappen, trykker du på for å velge den.
Bekreft og kontroller at mottakerens e-postadresse er korrekt og gyldig. Merk at e-postmeldinger ikke kan sendes til ugyldige mottakere eller ikke-eksisterende e-postadresser.
Når alt er merket, trykk på Send.

Hvis du fortsatt får en feil mens du prøver å sende e-posten eller e-posten ikke sender, kan du prøve de neste gjeldende løsningene.

Bekreft og kontroller at e-postkonto legitimasjon er riktig.

Hvis du blir bedt om å skrive inn et passord for e-postkontoen din i Mail-appen, må du kontrollere at passordet ditt er riktig. Du kan sjekke passordet ditt ved å logge på e-postleverandørens nettside (webmail). Hvis du fortsatt får brukernavn eller passordfeil, vennligst kontakt din e-postleverandør eller systemadministrator for ytterligere hjelp. De kan også tilbakestille e-postkontoinformasjonen din om nødvendig.

Bekreft og kontroller at e-postinnstillingene dine er riktige.

IOS bruker automatisk de korrekte kontoinnstillingene for mange e-postleverandører når du konfigurerer e-postkontoen din på iPhone. For å sikre at kontoinnstillingene dine er riktige, kan du sammenligne innstillingsdetaljene i Mail-appen til innstillingene for e-postkontoen din. Dette er hvordan:

Trykk på Innstillinger .
Trykk på Kontoer og passord.
Deretter trykker du på e-postkontoen din.
Trykk på e-postadressen din ved siden av Konto . Hvis du gjør det, kan du se kontoinformasjonen, inkludert innkommende og utgående postservere.

Kontroller anbefalte innstillinger for e-postkontoen din i Mail Settings Lookup- verktøyet, og kontroller at de er de samme som det du ser på iPhone-skjermen. Søkeverktøyet for e-postinnstillinger finnes på Apple Support-nettsiden. Kontakt e-postleverandøren eller systemadministratoren hvis du ikke ser innstillingene for e-postkontoen din.

Fjern e-postkontoen din og sett den opp igjen.

Denne metoden har blitt ansett som en effektiv løsning på ulike typer e-postproblemer som opptrer i smarttelefoner. Skulle problemet bli utløst av feil konfigurering av e-postkonto, kan dette være en løsning. Før du gjør det, må du sørge for at all e-posten din er til stede på e-postleverandørens nettsted (webmail). Du kan logge på din webmail konto på datamaskinen din for å sjekke det på forhånd. Når du har bekreftet at e-postene dine er der, fortsett med disse trinnene:

Trykk på Innstillinger på iPhone 6s Plus.
Trykk på Kontoer og passord.
Trykk på e-postkontoen du vil fjerne.
Trykk på Slett konto.
Trykk på Slett e-post for å bekrefte hvis du blir bedt om det.
Start iPhone på nytt.
Legg deretter til din e-postkonto på nytt.

Du kan velge en automatisk konfigurering av e-postkonto eller sette den opp manuelt i stedet. Hvis du velger å fortsette med sistnevnte, må du sørge for at du har all nødvendig informasjon som e-postkonto legitimasjon og serverinnstillinger. Du kan kontakte e-postleverandøren din for denne informasjonen. Ellers velger du automatisk oppsett i stedet.

For å gjøre det, gå over til Innstillinger-> Kontoer og passord-> Legg til konto-> Utveksling. Skriv deretter inn e-postadressen din og e-postkontobeskrivelsen, koble til Exchange-serveren, og synkroniser innholdet.

Andre muligheter å vurdere

Hvis ingen av disse kan løse problemet, og at du fortsatt ikke kan sende eller motta Exchange eller Outlook-e-post på iPhone 6s Plus Mail-appen, kan du vurdere å foreta en tilbakestilling av fabrikken som din siste utvei. Vær oppmerksom på at all personlig informasjon og kritiske data som er lagret på enhetens interne minne, slettes i prosessen. Hvis du ønsker å fortsette med en tilbakestilling eller tilbakestilling av fabrikk, må du sikkerhetskopiere iPhone på forhånd.

Eller hvis du ikke har installert den nyeste iOS-oppdateringen på iPhone ennå, bør du prøve det først. Når du har opprettet en sikkerhetskopi av iPhone-dataene dine, går du til Innstillinger-> Generelt-> Om menyen, og deretter kontroller du om hvilken som helst tilgjengelig programvareoppdatering for enheten din. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, følger du instruksjonene på skjermen for å fortsette med nedlastingen og installeringen av oppdateringen. Du kan også bruke iTunes til å sikkerhetskopiere og oppdatere iPhone 6s Plus. Du må sikre en datamaskin med den nyeste iTunes-programvaren som er installert for å fortsette. Når du har ferdig med datamaskinen, må du koble din iPhone til datamaskinen ved hjelp av den medfølgende USB-kontakten eller Lynkabelen. Åpne iTunes og velg deretter alternativene for å sikkerhetskopiere og installere den nyeste firmwareoppdateringen for iPhone 6s Plus.

Igjen inneholder iOS 11.0.1 og nyere versjoner feilrettinger som vil adressere e-postproblemer forårsaket av iOS 11.0-firmware på iPhone.

Hvis problemet vedvarer, er det på tide å søke ytterligere hjelp og anbefalinger fra din e-postleverandør eller Apple Support. Du kan be dem om å tilbakestille e-postkontoen din ved hjelp av et dedikert verktøy på slutten, om nødvendig.