Google Nexus 6 Problemer, Feil, Glitches og måter å fikse dem på

Dette kommer til å være den første delen av feilsøkingsserien for Google Nexus 6-problemene, og vi vil i hvert fall publisere minst én støtteartikkel for denne enheten. Vi har ikke begynt å støtte Nexus-enheter ennå, men vi har allerede mottatt flere e-postmeldinger som ber om hjelp. Så, hvis du har en Nexus 6-eier, følg oss da vi skal løse et problem som rapporteres til oss av våre lesere.

Vi er alltid åpne for dine spørsmål og problemer. Ta gjerne en mail til oss på [email protected], men jeg oppfordrer deg til å gi alle nødvendige detaljer. Vi har ikke noe imot å lese lange e-postmeldinger så lenge de inneholder informasjon som gjør at vi enkelt og nøyaktig kan vurdere problemet ditt. Du kan også legge inn dine bekymringer (og vennligst som våre sider) på vår Facebook-vegg og / eller Google+ side. Jeg vil være en av de få som svarer på dine spørsmål der.

Klikk på en lenke for å hoppe til et bestemt problem:

Slår tilfeldig ned
Holder frysing
Ytelsen er redusert
Kan ikke koble til WiFi-nettverk
Forhindre ulykkesopplåsing og lommelykt
Stakk på oppstart etter en oppdatering
Kan ikke sende / motta MMS
Kan ikke motta e-post
Skjermen slår ikke på
Vil ikke slå på

Google Nexus 6 slår tilfeldig ned

Problem : Min Google Nexus 6 er knapt 3 måneder gammel og jeg opplever allerede et veldig irriterende problem - tilfeldige nedleggelser. I dag slår telefonen seg ned 4 ganger allerede, og jeg har ikke en anelse om hva årsaken var. Jeg hadde en Nexus 5 før dette, og dette problemet har aldri skjedd, så jeg er veldig frustrert over dette problemet. Kan du bruke litt tid på å hjelpe meg med dette? Jeg vil sette pris på innsatsen dere gjør for brukere som ikke har nok kunnskap. - Katie

Feilsøking : Hei Katie. Jeg forstår behovet for hjelp i denne saken, men det er ikke nok informasjon for oss å nøyaktig vurdere hva problemet egentlig er. Basert på rapporter fra brukere som også opplevde dette problemet, er det mulig at årsaken til problemet er den siste oppdateringen til Android 5.0 Lollipop. Jeg vet ikke om du allerede har mottatt det, men hvis dette problemet startet nylig, kan oppdateringen være lastet ned og installert uten din kunnskap.

Det er ingen enkel måte å fikse problemet på grunn av mulige korrupte data på grunn av den siste oppdateringen. Du trenger virkelig å gjøre hele masternettstarten. Det vil slette all personlig informasjon og frigjøre telefonens interne lagring, men fremfor alt vil den omformatere datapartisjonen der Android-systemfiler lagres. Slik gjør du det:

Slå av Nexus 6 helt.
Trykk og hold volum ned-tasten og strømknappen samtidig til telefonen starter opp.
Bruk Volum ned-tasten, merk av 'Gjenopprettingsmodus'.
Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen i gjenopprettingsmodus. Du vil se en Android-robot med et rødt utropstegn.
Mens du holder på av / på-tasten, trykker du Volum opp-tasten bare én gang og slipper deretter av / på-tasten. Android-gjenvinningssystemet vil vise.
Bruk Volumtastene til å markere 'Tørk data / Fabrikkinnstilt' og trykk deretter på tasten Power for å velge den.
Merk "Ja - slet alle brukerdata" og trykk på av / på-knappen en gang til for å bekrefte tilbakestillingen.

Google Nexus 6 holder frysing

Problem : Det er veldig irriterende om du ikke kan bruke telefonen til sitt fulle potensial, og det er mitt problem fordi Nexus 6 min holder fryseren. Jeg tror problemet startet for to uker siden, men jeg trodde det ikke var noe eller en liten feil i systemet, og ville gå bort alene. Vel, jeg tok feil. Nå fryser telefonen hvert par minutter, selv om det er tider når det fungerer normalt som før. Når det fryser, vil det ta noen sekunder til et minutt før jeg kan få kontroll over telefonen, så det er virkelig, veldig irriterende. Kan du hjelpe meg med å feilsøke dette problemet, vennligst? - Edgar

Feilsøking : Hei Edgar. Jeg tror at problemet er med appene du bruker. Hva var appene du brukte da telefonen frøs? Vær oppmerksom på alle mistenkte apper, og start deretter telefonen i sikker modus for å se om problemet ikke vil oppstå hvis telefonen er i den aktuelle tilstanden.

Trykk og hold av / på-knappen til en dialogboks dukker opp.
Trykk og hold av alternativet Slå av.
Trykk på OK i den neste dialogboksen.

Telefonen starter på nytt, og når den er fullstendig omstart, kan du se "Sikker modus" -teksten nederst til venstre på skjermen. Nå åpner du alle tilgjengelige apper i telefonen for å se om problemet oppstår. Hvis ikke, start deretter avinstallering av hver mistenkelig app til du finner ut hvilken av dem som forårsaker problemet. For å avinstallere en app, følg disse trinnene:

På startskjermbildet klikker du på Alle apper-ikonet.
Trykk på Innstillinger og deretter Apps.
Sveip til høyre til nedlastet skjerm.
Trykk på appen som forårsaker problemet.
Trykk på Avinstaller og deretter OK.

Google Nexus 6 ytelse er redusert

Problem : Hei team. Min Nexus 6 vender bare 5 måneder ved utgangen av denne måneden, men jeg er ikke fornøyd med ytelsen sin. I løpet av de første to månedene av bruken var jeg fornøyd med sin flammende hastighet fra oppstart til å laste inn apper, spille filmer, spill og hva som helst. Det var imidlertid en merkbar forskjell i ytelsen nå. Jeg har oppgradert fra en mellomtone Android-telefon til denne, så jeg vet nøyaktig om telefonen er treg eller rask når det gjelder ytelse. Jeg har vært en Android-bruker i årevis, men jeg vet ikke hvordan fikse problemer som dette, så jeg trenger hjelphjelpene dine. Hva burde jeg gjøre? - Mike

Feilsøking : Hei Mike. Vi vet ikke sikkert hva som forårsaker det sakte i telefonens ytelse, men la oss ta den sikreste ruten ved feilsøking av dette problemet. Den vanligste årsaken til sakte nedgang er en tredjeparts app som har gått rogue eller konsekvent krasjer i bakgrunnen. Vi må utelukke denne muligheten, så jeg trenger deg til å starte Nexus 6 i sikker modus:

Trykk og hold av / på-knappen til en dialogboks dukker opp.
Trykk og hold av alternativet Slå av.
Trykk på OK i den neste dialogboksen.

Mens du er i sikker modus, må du følge telefonens ytelse nøye for å vite om den har blitt bedre. Hvis ja, da er vår mistanke om at årsaken til den dårlige ytelsen er tredjepartsprogrammer. Det virkelige hardt arbeidet begynner her, da du må finne appen som forårsaker problemet og avinstallerer det.

Hvis telefonen fortsatt utfører dårlig i sikker modus, eller hvis du ikke finner appen fra tredjepart som forårsaker problemet, foreslår jeg at du gjør full hard reset for å gi telefonen en ny start, men ikke glem å sikkerhetskopiere alle dine viktige data før du gjør det.

Slå av Nexus 6 helt.
Trykk og hold volum ned-tasten og strømknappen samtidig til telefonen starter opp.
Bruk Volum ned-tasten, merk av 'Gjenopprettingsmodus'.
Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen i gjenopprettingsmodus. Du vil se en Android-robot med et rødt utropstegn.
Mens du holder på av / på-tasten, trykker du Volum opp-tasten bare én gang og slipper deretter av / på-tasten. Android-gjenvinningssystemet vil vise.
Bruk Volumtastene til å markere 'Tørk data / Fabrikkinnstilt' og trykk deretter på tasten Power for å velge den.
Merk "Ja - slet alle brukerdata" og trykk på av / på-knappen en gang til for å bekrefte tilbakestillingen.

Google Nexus kan ikke koble til WiFi-nettverk

Problem : Hei folkens, problemet med Nexus 6 startet om 4 dager siden, og det startet intermitterende. Det jeg snakker om er WiFi. Det begynte å periodisk koble fra og koble til igjen. I dag nekter den å koble til mitt hjem WiFi. Hva er morsomt er at når jeg går til Starbucks og kobler til nettverket deres, er telefonen bare bra, så jeg skjønte at det er nettverket mitt. Min bærbare PC kan imidlertid bare koble til nettverket mitt, og det forvirrer meg. Jeg er ikke helt sikker på hva jeg skal gjøre for å fikse dette problemet, så hvis du vil være så snill å hjelpe, vil jeg sterkt sette pris på det. - Mary

Feilsøking : Hei Mary. Android-systemet bruker data eller filer for å gjøre kjernefunksjonene til å fungere, men det er tider når disse dataene blir skadet. Klart kan telefonen din koble til andre Wi-Fi-nettverk, og ditt eget nettverk fungerer fint som du har sagt at den bærbare datamaskinen kan koble til med hell. Så, vi må sette fokus på telefonen din. Det mest logiske trinnet for deg å gjøre er å "glemme" ditt eget WiFi-nettverk fra telefonen. Følg disse instruksjonene:

På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til Trådløs og nettverk og trykk på WiFi. Dette åpner WiFi-innstillingsmenyen.
Trykk på Glem nettverk.
Nå, start telefonen på nytt.

Etter omstart, er det på tide at du lar telefonen skanne og koble til ditt eget WiFi-nettverk.

På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til Trådløs og nettverk og trykk på WiFi.
Skyv WiFi-bryteren til På hvis nødvendig.
Når tilgjengelige nettverk er oppført, velg ditt eget nettverk.
Skriv inn legitimasjonene dine og trykk på Koble til.

Basert på beskrivelsen din, vil disse prosedyrene fungere. Men hvis problemet vedvarer etter disse, er det på tide å starte datamaskinen på nytt, for eksempel modem og / eller ruteren.

Forhindre ulykkesopplåsing og lommelykt

Problem : Hei Droid gutter. Jeg fikk Nexus 6 som en julegave fra min mann. Det er virkelig en fin telefon i forhold til min 3 år gamle HTC-telefon, men det er et problem. Når telefonen er i lommen min (jeg bærer jeans hele tiden), låses den automatisk på seg selv og jeg la merke til en den også ringer tall. Noen er i kontaktlisten min mens andre ikke. Så spørsmålet mitt er, hvordan kan jeg forhindre at telefonen kommer fra et uhell og låsesending? - Jo

Feilsøking : Hei Jo. En funksjon som fulgte med Android 5.0 Lollipop forårsaker dette. Funksjonen kalles Ambient Display, som ifølge Google vil "vekke skjermen når enheten hentes eller meldinger kommer". Det er en fin funksjon, men definitivt for noen som smekker telefonen i lommen. Så, her er hvordan du deaktiverer Ambient Display:

Skyv med to fingre Notifikasjonslinjen.
Trykk på Innstillinger-ikonet (girformet ikon).
Under Enhetsseksjon, trykk på Vis.
Du bør kunne se Ambient Display fra denne skjermen. Bare trykk på den for å vri bryteren til Av.

Jeg håper dette hjelper, Jo.

Google Nexus 6 fast på oppstart etter en oppdatering

Problem : Hei droid gutta. Jeg trenger virkelig din hjelp da fars fars telefon sitter fast på oppstartsskjermen. Telefonen er en Nexus 6 og han ba meg om å gjøre hva som skal gjøres for å gjøre ting oppdatert i telefonen. Det var en oppdatering, som jeg tror var for fastvaren, så jeg oppdaterte den, og etter omstart vil telefonen ikke fortsette oppstart. Jeg er virkelig stumped. Jeg vet ikke hva annet å gjøre og vurderer hvor viktig telefonen er for min fars jobb, jeg tror han vil drepe meg hvis han finner ut at jeg har slått det opp. Vennligst hjelp meg med dette problemet. Takk. - Sean

Feilsøking : Hei Sean, beklager å høre det. Hvis problemet startet etter en oppdatering, er det bare et spørsmål om å slette alle caches. Det burde fungere etter det. Jeg vil ikke beholde deg, så her er hvordan du gjør det:

Slå av Nexus 6 helt.
Trykk og hold volum ned-tasten og strømknappen samtidig til telefonen starter opp.
Bruk Volum ned-tasten, merk av 'Gjenopprettingsmodus'.
Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen i gjenopprettingsmodus. Du vil se en Android-robot med et rødt utropstegn.
Mens du holder på av / på-tasten, trykker du Volum opp-tasten bare én gang og slipper deretter av / på-tasten. Android-gjenvinningssystemet vil vise.
Bruk Volumtastene til å markere "Tørk cache partisjon" og trykk deretter på Power-tasten for å velge den og start systemet på nytt.

Hvis dette ikke virker, har du ikke annet valg enn å tilbakestille telefonen hardt.

Google Nexus 6 kan ikke sende / motta MMS

Problem : Jeg kjøpte en Google Nexus 6 i løpet av ferien og fikk den aktivert av leverandøren min. Alt fungerer som tekstmeldinger, telefonsamtaler og WiFi. Men da jeg prøvde å sende ut en bildemelding, gikk det ikke gjennom. Jeg spurte også min sønn om å sende meg en bildemelding gjennom tekst, jeg mottok ikke den. Så tydeligvis er det et problem i dette aspektet. En annen ting er at jeg har en ubegrenset "alt" plan, inkludert data. Så jeg vet at jeg kan surfe på Internett, motta e-postene mine, og alt selv om jeg ikke er koblet til WiFi. Vel, jeg kan ikke gjøre noen av disse tingene. Er dette et nettverksproblem eller et telefonproblem? Jeg trenger virkelig dine råd om disse problemene. Takk for at du tok deg tid til å lese dette og for din hjelp. - Leila

Feilsøking : Hei Leila. Problemene du har er faktisk forbundet og kan betraktes som ett problem, men faktum er at det ikke er et problem med leverandøren eller med telefonen. Det er bare noen innstillinger som må oppgis på telefonen for å få alt som fungerer.

Sjekk nå om telefonen er satt til å koble til et mobil datanettverk. Følg disse instruksjonene:

På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til Trådløs og nettverk og trykk Mer.
Trykk på Mobilnettverk eller Mobilnettverk.
Kontroller at avkryssingsboksen ved siden av Data aktivert er krysset.

Hvis data ikke var aktivert mens du prøvde å sende bildemeldinger, vil prosedyren løse problemet for deg. Men selv etter at du har aktivert mobildata, og du fortsatt ikke kan sende MMS, er jeg sikker på at problemet er med APN. Jeg vet ikke hva tjenesteleverandøren din er, men den beste måten å få riktig APN til telefonen er å ringe teknisk støtte. Når du har fått riktig APN, kan du enten redigere eksisterende eller legge til en ny:

På startskjermbildet klikker du på ikonet Apps.
Trykk på Innstillinger.
Bla til Trådløs og nettverk og trykk Mer.
Trykk på Mobilnettverk eller Mobilnettverk.
Trykk på tilgangspunktsnavn.
Trykk på menytasten, og trykk på Ny APN og skriv inn all nødvendig informasjon du har oppgitt av leverandøren.

Google Nexus 6 kan ikke motta e-post

Problem : Selskapet jeg jobber for, ga sine arbeidsgivere e-postadresser som bærer selskapets domene. E-posten ble satt opp på datamaskinen min på kontoret med Microsoft Outlook og e-postmeldinger kommer gjennom. Telefonen min mottar imidlertid ikke e-postene datamaskinen min får. Jeg sjekket hver innstilling i telefonen min og sammenlignet den med innstillinger i datamaskinen min, og de er alle de samme, spesielt serverinnstillingene. Det rare er at når jeg slår av datamaskinen, vil e-postmeldinger vises i telefonens innboks og forbli der. Når jeg slår på datamaskinen, laster den ned de samme meldingene, men fremtidige meldinger lastes ikke ned i telefonen min. Hva er problemet her? Hvordan løser jeg dette? Takk for all hjelp! - Ed

Feilsøking : Hei Ed. Problemet er ikke med telefonen, men med datamaskinen. E-postklienten i datamaskinen din er satt til å laste ned alle meldinger og slette dem fra serveren. Telefonen kobles til serveren for å få e-postmeldinger, men hvis datamaskinen først mottar disse e-postene, blir det ingenting igjen for telefonen din. Som jeg sa, slettes meldinger etter at de ble lastet ned til datamaskinen. Det forklarer hvorfor telefonen vil få e-postmeldingene hvis datamaskinen er slått av. Du må bare endre en innstilling for alt å jobbe som du vil. Jeg skisserte en enkel feilsøkingsprosedyre for deg nedenfor:

Start e-postklienten på datamaskinen din.
Når klienten er oppe, klikker du Fil-menyen.
Klikk på Kontoinnstillinger.
Velg e-postkontoen du har konfigurert i Galaxy S3, og klikk Endre.
Klikk på knappen Flere innstillinger.
Klikk på fanen Avansert.
Finn "Legg igjen en kopi av meldinger på serveren" og kontroller at den er kontrollert.
Klikk på OK.
Lukk Microsoft Outlook.
Prøv å synkronisere e-posten din på telefonen, så e-postmeldinger lastes ned.
Åpne hvilken som helst melding du vil lese. Legg merke til at den forblir i innboksen din etter at du har lest den.

Google Nexus 6-skjermen slår ikke på

Problem : Min 6-årige droppet min telefonskjerm først. Da jeg plukket opp, var skjermen av. Så jeg forsøkte å slå på telefonen og det reagerte ikke. Jeg trodde det var totalt til jeg hørte den vanlige varslingslyden for tekstmeldinger. Telefonen er på, men skjermen er slått av og vil ikke slå på, uansett hva. For å bekrefte det, prøvde jeg å ringe nummeret mitt fra min ektemanns telefon. Det ringte. Er dette bare et skjermproblem? Hvis ja, kan dette løses? - Lindsay

Forslag : Lindsay, det er litt vanskelig å fortelle hva problemet med telefonen egentlig er. Men basert på beskrivelsen din, ser det ut til at telefonen fungerer bra, og bare skjermen har et problem. Jeg vet ikke hvor høyt telefonen falt, men det kan være et kontaktproblem. Betydningen, kan skjermkontakten ha blitt løsnet, og derfor slår den ikke på. Det beste er å sende telefonen til reparasjon. Det kan hende du må betale for tjenesten og eventuelle andre avgifter, da de ikke blir dekket av garantien.

Google Nexus 6 slår seg ikke på

Problem : Plutselig mens jeg brukte telefonen, slått den ned og nektet å komme tilbake på nytt. Tenk at batteriet var drenert, jeg plugget det inn for å lade, men det lades heller ikke. Jeg kunne ha gjort grunnleggende feilsøking hvis telefonen bare ville slå på, men det gjør det ikke, så jeg er virkelig stumped. Hjelp meg vær så snill. Hva skal jeg gjøre? - Melai

Feilsøking : Melai, hvis du har tilgang til andre ladere, prøv å bruke dem bare for å forsikre deg om at telefonen ikke vil lade opp. Basert på beskrivelsen din, er det faktisk ingen åpenbar grunn til at telefonen ville oppføre seg på denne måten. La telefonen bli plugget inn i minst 30 minutter, og prøv deretter å slå den på. Hvis det fortsatt ikke vil slå på, prøv å starte det i gjenopprettingsmodus og tørk cache partisjon:

Slå av Nexus 6 helt.
Trykk og hold volum ned-tasten og strømknappen samtidig til telefonen starter opp.
Bruk Volum ned-tasten, merk av 'Gjenopprettingsmodus'.
Trykk på av / på-knappen for å starte telefonen i gjenopprettingsmodus. Du vil se en Android-robot med et rødt utropstegn.
Mens du holder på av / på-tasten, trykker du Volum opp-tasten bare én gang og slipper deretter av / på-tasten. Android-gjenvinningssystemet vil vise.
Bruk Volumtastene til å markere "Tørk cache partisjon" og trykk deretter på Power-tasten for å velge den og start systemet på nytt.

Hvis telefonen ikke starter opp i gjenopprettingsmodus heller, er det på tide at du har sjekket det av en tekniker. Det kan være et maskinvareproblem.